いつも『北斗の拳 LEGENDS ReVIVE』をご利用いただき、誠にありがとうございます。

9月25日(金)、9月28日(月)に「ログインすると新規アカウントが表示されてしまう」不具合が発生し、お客様に多大なるご迷惑とご心配をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。
本不具合の内容、原因、および再発防止策について、以下のとおりご報告いたします。

■ 9月25日(金)に発生した不具合
9月25日(金)に実施したVer.8.0.2アップデートの影響により、同日15:30頃から16:30頃までの間にログインした一部のお客様において、アカウントの紐づけが解除され、ゲームを正常にご利用いただけない状態となっておりました。

■ 不具合の原因
調査の結果、本不具合はアプリバージョンの更新を行う前に、アプリバージョンの接続先を切り替える対応が漏れていたために発生していたことが判明いたしました。

■9月28日(月) 発生した不具合
9月28日(月)に実施したデータ更新の影響により、同日17:40頃から19:00頃までの間にログインした一部のお客様において、アカウントの紐づけが解除され、ゲームを正常にご利用いただけない状態となっておりました。

■ 不具合の原因
調査の結果、v8.0.2リリース時に本番環境へ緊急対応として実施した設定変更が、確認用環境に一部反映されていないまま、データ更新作業を行ったことが原因であると判明いたしました。これにより、古い設定が本番環境に上書きされ、本不具合が発生いたしました。

現在は、上記2件の不具合に対する修正を完了し、正常にログインできることを確認しております。

■ アカウントの復旧について
本不具合の影響を受けたお客様には、運営側の不備により、本来不要である復旧操作のお手数をおかけすることとなりました。重ねて深くお詫び申し上げます。
誠に恐れ入りますが、元のプレイデータへ復旧するため、引き継ぎコードを使用してデータの引き継ぎを行っていただきますようお願いいたします。

■引き継ぎ方法
1）引き継ぎをおこなう端末にて、タイトル画面左上にある「データ連携」をタップします。
2）「引き継ぎ」をタップします。
3）引き継ぎコードとパスワードを入力し、「OK」ボタンをタップすることで引き継ぎが完了します。

設定されたパスワードには使用期限はなく、繰り返しご利用いただけます。
引き継ぎコードを失念されている場合など、データ復旧が困難な場合は恐れ入りますがカスタマーサポートまでお問い合わせください。

■お問い合わせ手順
以下のいずれかの手順でお問い合わせいただけます。
・タイトル画面 ＞ 設定 ＞ 公式サイト ＞ お問い合わせ
・ホーム画面 ＞ ユーザーデータ（画面左上の顔アイコン）＞ 設定 ＞ お問い合わせ
※カスタマーサポートによるデータ復旧は、ご本人様確認のためご質問をさせていただきますので、可能な限り正確にご回答くださいますようお願い申し上げます。
※ご本人様確認が行えない場合、データ復旧いたしかねる場合がございます。あらかじめご了承ください。

■ 再発防止策
今回の事態を重く受け止め、同様の不具合を再発させないため、以下の対策を実施いたします。

〇緊急対応時の反映確認手順の整備
本番環境で緊急の設定変更を行った際に、確認用環境への反映漏れが生じないよう、作業完了前に両環境の設定が一致していることを確認する手順を義務化いたします。

〇新規アカウント判定ロジックの見直し
現在の仕様では、ログイン情報が確認できない場合に新規ユーザーとして登録されます。今後は、端末の識別情報など複数の情報を組み合わせて既存アカウントとの照合を行う仕組みへの改善を進めてまいります。これにより、接続先の切り替えなどが発生した場合でも、既存アカウントへの影響を最小限に抑えられる体制を整えます。

これらの対策を徹底し、同様の不具合が再び発生することのないよう努めてまいります。

■ お詫びについて
9月25日(金)および9月28日(月)に発生した「ログイン時に新規アカウントの状態で表示される」不具合のお詫びとして、すべてのお客様に「天星石」×1,000個を順次お送りいたします。

このたびは、短期間に同様の不具合を繰り返し発生させ、お客様の信頼を損なう事態を招きましたことを、改めて深くお詫び申し上げます。
今回の事態を真摯に受け止め、確認体制および作業手順の改善を徹底し、皆様に安心してゲームをお楽しみいただけるよう、運営品質の向上に努めてまいります。

今後とも『北斗の拳 LEGENDS ReVIVE』をよろしくお願いいたします。